多年來，SCIEX售后團隊始終以專業(yè)響應(yīng)守護客戶需求：針對日常軟硬件及應(yīng)用咨詢，建立快速響應(yīng)機制確保答疑精準及時；圍繞離子源擦拭、噴針與濾網(wǎng)更換等核心維護環(huán)節(jié)，為客戶提供細致操作指導(dǎo)。

2025年5月，售后工程師在常規(guī)拜訪中敏銳發(fā)現(xiàn)該中心6500+質(zhì)譜機械泵滲油問題，清理后故障反復(fù)出現(xiàn)，且機械泵噪音也影響了實驗室工作環(huán)境。結(jié)合客戶需求，售后團隊量身定制干泵升級方案，從根源解決滲油與噪音困擾。針對客戶對到貨周期、運行風(fēng)險的顧慮，SCIEX售后團隊通過標準化流程展示、全生命周期成本分析售后保障承諾，逐一打消客戶疑慮。

2025年6月，干泵升級服務(wù)順利完成安裝調(diào)試，客戶當(dāng)即體驗到噪音驟降、免維護的顯著優(yōu)勢。2026年年初回訪顯示，升級半年來，實驗室高溫問題解決，檢測效率顯著提升；干泵的節(jié)能環(huán)保特性更降低了實驗室運營成本，整潔的儀器環(huán)境為科研人員營造了更優(yōu)質(zhì)的工作氛圍，客戶對服務(wù)成效給予高度認可。